구독 관리 · 해지 · 복구 · 지원

1. 꼭 보관하세요 — 이것이 진짜 열쇠입니다

★ 라이선스 키와 구매 이메일은 절대 잃어버리지 마세요. 구독·해지·재설치의 진짜 열쇠는 이 두 가지입니다. ★

• 라이선스 키: 구매 직후 결제 서비스 제공업체(이하 "결제사")가 구매 이메일로 보냅니다. 메일을 지우지 말고 따로 적어 두세요.
• 구매 이메일 계정: 구독 해지, 키 다시 보기, 영수증 확인을 모두 이 이메일로 합니다.
• 등록 번호(핀번호, 숫자 15자리): 이 PC의 열쇠입니다. 첫 설정 때 발급되고, 잃으면 등록된 폰·차에서는 어디서나(LTE 포함), 등록되지 않은 새 기기는 집 와이파이에서 또는 등록된 차·폰 화면의 승인을 받아 하루 최대 5회까지 재발급할 수 있습니다(재발급하면 이전 번호는 무효).
• 비밀번호(4~6자): 중요한 설정을 바꿀 때 묻습니다. 등록 번호로 다시 정할 수 있고, 등록 번호를 잃었어도 재설치 없이 위 방법으로 재발급할 수 있습니다.
• 등록 번호와 라이선스 키는 서로 별개로 동작합니다. 등록 번호를 잃어도 결제한 구독은 사라지지 않습니다.
• 개발자는 라이선스 키·등록 번호·결제 정보를 대신 보관하지 않으며, 키를 다시 발급하거나 결제를 대신 해지할 수 없습니다.

2. 구독 해지 — 등록 번호 없이도 됩니다

• ① 설정 화면의 '결제 관리·해지' 링크로 결제사 고객 포털에 들어갑니다.
• ② 구매 이메일을 넣고, 받은 메일의 로그인 링크를 누릅니다.
• ③ 해당 구독에서 구독 취소(Cancel subscription) 를 누릅니다. 설정 화면의 결제 관리·해지 링크로도 같은 곳에 갈 수 있습니다.
• ④ 이미 결제된 기간이 끝나면 자동결제가 멈추고, 앱은 다음 온라인 확인(하루 1회) 때 기간 만료로 바뀝니다. 만료되면 라디오를 뺀 재생(영상·음악·내 파일 등)이 멈추고, 설정·결제 화면과 라디오만 쓸 수 있습니다. 등록한 폰·차와 설정은 지워지지 않으며, 결제하면 바로 다시 쓸 수 있습니다.
• 등록 번호나 비밀번호를 잃어도, PC가 꺼져 있거나 앱을 지웠어도 해지할 수 있습니다. 해지는 앱이 아니라 결제사에서 하기 때문입니다(위 ①~③: 구매 이메일로 로그인). 그래서 해지를 못 해 돈이 계속 나가는 일은 없습니다. 라이선스 키와 구매 이메일만 보관하면 금전적 손해를 걱정할 필요가 없습니다.
• 구매 이메일에 들어갈 수 없으면: 결제사 고객지원에 주문번호·결제 정보로 해지를 요청하세요. 판매·결제는 결제사가 처리하므로 개발자는 결제를 직접 해지·환불할 수 없습니다.
• 환불: 환불정책을 따릅니다.

3. 잃어버렸을 때 — 무엇이 되고 무엇이 안 되나

• 등록 번호를 잊음 + 설정 때 등록한 폰이 로그인돼 있음 → 그 폰의 설정 맨 위 "등록 번호"에서 다시 볼 수 있습니다.
• 등록 번호를 잊음 + 설정 때 등록한 폰도 로그인돼 있지 않음 → 재설치 없이 재발급할 수 있습니다. 등록된 폰·차는 어디서나(LTE 포함) 바로 됩니다. 등록되지 않은 새 폰은 집 와이파이나 이 PC에서는 바로 되고, 밖(LTE)에서는 승인이 필요합니다 — 승인 가능 대상: 차, 핸드폰(등록된 기기). 두 화면의 6자리 번호가 같을 때만 5분 안에 승인하세요. 설치본마다 하루 최대 5회, 한국시간 자정에 다시 채워집니다. 재발급하면 이전 등록 번호와 비밀번호는 즉시 무효이고, 설정 때 등록한 폰은 새 번호로 다시 로그인해 새 비밀번호를 정합니다. 차·리모컨 등 다른 기기는 그대로 씁니다. 재발급되면 모든 기기 화면과 이 PC(트레이)에 알림이 뜹니다.
• 처음 설정과 다른 점 → 처음 설정은 아직 등록 번호가 없어 LTE·밖에서도 승인 없이 됩니다. 한 번 발급된 뒤에는 남이 내 PC를 가로채지 못하도록 위 재발급 규칙을 따릅니다.
• 재발급도 못 할 때(마지막 방법) → 앱을 지울 때 "설정도 삭제"를 고른 뒤 다시 설치합니다. 기기·설정은 처음부터 다시 하고 등록 번호도 새로 받습니다. 같은 PC·같은 Windows 계정이면 결제한 라이선스는 자동으로 유지됩니다.
• 비밀번호(4~6자)를 잊음 → 아무 기기에서나(어느 네트워크든) 등록 번호로 새 비밀번호를 정할 수 있습니다. 하루 10번 틀리면 잠기고(재생은 계속), 등록 번호로 새 비밀번호를 정하면 바로 풀립니다. 이 PC 화면에서 풀 수 있습니다.
• 앱 재설치(기본) → 등록 번호·비밀번호·기기·설정이 모두 유지됩니다. 설치 중 "기기 초기화"를 고르면 기기 목록만 비워집니다. 등록 번호와 비밀번호는 그대로이고, 폰·차 모두 등록 번호 + 비밀번호로 다시 로그인합니다(승인 필요 없음, "비밀번호만" 로그인은 한 번 다시 로그인한 뒤부터).
• 다른 PC로 옮길 때만 → 키 1개는 PC 1대에서만 켜져요. 옛 PC가 키를 쥐고 있는 동안 새 PC에 키를 넣으면 '다른 PC에 등록됨'으로 거절돼요(동시 사용은 자동으로 막혀요). 먼저 쓰던 PC의 설정 > 라이선스 > 이 PC 해제를 누른 뒤 새 PC에서 키를 넣으세요. 옛 PC가 고장 났으면 구매 이메일로 지원에 문의하면 해제해 드려요(옛 PC는 다음 날 자동으로 잠겨요).
• 라이선스 키와 구매 이메일을 모두 잃음 → 개발자는 키를 다시 발급하거나 결제를 해지할 수 없습니다. 결제사 고객지원을 통해서만 확인·해지할 수 있습니다. 그래서 이 두 가지는 절대 잃어버리지 마세요.

4. 셋업·핀 화면이 안 보일 때

• 보통은 자동으로 해결됩니다. 최신 버전에서는 설치한 PC에 아직 등록 번호가 발급되지 않았으면 셋업 화면 맨 위에 핀번호(등록 번호) 발급 카드가 나옵니다.
• 그래도 셋업·핀 발급 화면이 안 보이면(예전 접속 정보가 브라우저에 남은 경우) 아래 순서대로 해 보세요.
• ① 브라우저 설정에서 이 사이트의 사이트 데이터(쿠키)를 삭제한 뒤 다시 접속합니다. 홈 화면 바로가기로 쓰고 있었다면 바로가기를 지우고 다시 추가합니다.
• ② 등록 번호를 잃어 로그인할 수 없다면 등록된 폰·차(어디서나), 새 폰이면 차 화면의 승인(밖), 또는 집 와이파이에 연결한 폰이나 이 PC에서 등록 번호를 재발급합니다(하루 최대 5회, 이전 번호·비밀번호는 무효).
• ③ 그래도 안 되면 Colibre이 설치된 PC에서 프로그램을 다시 설치한 뒤 처음 설정부터 다시 합니다.
• ★ 안심하세요: 재설치하거나 데이터를 지워도 구매(결제)는 사라지지 않습니다. 라이선스 키와 구매 이메일만 보관하면 재설치 후 다시 등록해 계속 쓸 수 있고, 같은 PC라면 결제한 라이선스는 자동으로 유지됩니다. 금전적 손해는 없습니다.

5. 지원 받기

• 이메일: support@colibre.app — 보낼 것: PC 이름, 증상, 주문번호. 라이선스 키 전체·등록 번호·비밀번호는 보내지 마세요 (키는 끝 4자리만).
• 결제·해지·영수증: 결제사 고객 포털(설정 화면의 '결제 관리·해지').
• 이 안내는 이용약관 제12조(라이선스 키·등록 번호 보관 및 분실)를 쉽게 풀어 쓴 것입니다.